某某买的399元商品商家拒绝退款，求解决方法。

当商家拒绝退款时，您完全有权要求商家提供拒绝的具体理由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家无正当理由拒绝退款，您可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉等途径维护自己的合法权益。这些途径在《消费者权益保护法》第三十九条中均有明确规定。
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如果商家在抖音平台有保证金，您不能直接从保证金中扣除退款金额。解决方案包括：首先，应继续通过上述提到的与商家协商、消费者协会调解等途径争取退款；其次，若商家确实存在违约行为，您可通过法律途径胜诉后，依据法院判决要求平台协助从保证金中执行退款。具体操作需遵循法律程序。
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从法律角度，有效维权需准备以下材料：购买商品的订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录（证明商家拒绝退款的事实）、商品存在问题的照片或视频等证据。若涉及投诉或诉讼，还需准备个人身份证明、详细的退款请求书及法律依据等。确保材料真实、完整，以便更好地维护自己的合法权益。